📦 Política de Troca, Devolução e Direito de Arrependimento

A Finty Kids preza pela satisfação e pela confiança de todos os clientes que adquiriram produtos em nosso site oficial.

Esta página tem como objetivo esclarecer, de forma simples e transparente, as condições e os procedimentos para trocas, devoluções e solicitações de arrependimento, conforme determina a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

🕒 1. Prazo para Solicitação

  • O consumidor poderá solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

⚠️ Importante:
O direito de arrependimento só é válido para compras realizadas em nosso site oficial. A Finty Kids não se responsabiliza por produtos adquiridos em sites falsos, anúncios de terceiros ou lojas que se passaram pela marca.

📋 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso ou lavagem;
  • Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos;
  • Acompanhar a nota fiscal (quando disponível) ou comprovante de pagamento;
  • O produto não pode ter sido danificado por mau uso, quedas, contato com líquidos, calor excessivo ou qualquer tipo de modificação.

Caso o produto não atenda a essas condições, ele poderá ser devolvido ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.

🚚 3. Como Solicitar Troca, Devolução ou Arrependimento

Para solicitar o procedimento, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail ou WhatsApp informando:
    • Nome completo;
    • Número do pedido (ou comprovante de pagamento);
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
  2. Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e retornará em até 5 (cinco) dias úteis, informando o procedimento adequado.
  3. Caso a devolução seja aprovada, enviaremos um código de logística reversa para que o cliente possa postar o produto nos Correios sem custo adicional.
  4. Assim que o produto chegar ao nosso centro de inspeção e for confirmado o cumprimento das condições listadas, daremos prosseguimento à troca ou reembolso conforme solicitado.

💰 4. Prazo para Reembolso

  • Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento e análise do produto.
  • Para pagamentos via PIX ou depósito bancário, o valor será devolvido em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento e análise do produto.

    ⚠️ Importante:
    O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

🔄 5. Troca por Outro Produto

Caso o cliente opte pela troca em vez do reembolso, será emitido um crédito no valor do produto devolvido para ser utilizado em nova compra, desde que a loja esteja operando normalmente.

⚠️ 6. Observações Importantes

  • A Finty Kids não realiza trocas ou devoluções de produtos adquiridos em sites falsos, anúncios de terceiros ou páginas que utilizaram indevidamente o nome da marca.
  • Produtos enviados sem comunicação prévia ao suporte não serão analisados.
  • Após o encerramento das atividades comerciais, os canais oficiais permanecem disponíveis apenas para casos legítimos e devidamente comprovados.

📞 7. Canais de Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento de casos legítimos, entre em contato pelos canais oficiais: